Münchens Feuerwehr setzt KI-Sprachassistenten für Krankentransporte ein

Münchens Feuerwehr setzt KI-Sprachassistenten für Krankentransporte ein

Münchner Merkur berichtet: Münchens Feuerwehr setzt AIgestützten Sprachassistenten für nicht dringende Krankentransporte ein. Die Münchner Feuerwehr hat einen AI-basierten Sprachbot eingeführt, der Anrufe für nicht eilige Krankentransporte bearbeitet. Das System soll Wartezeiten für Kliniken verkürzen und die Belastung des Rettungsdienstpersonals verringern. Entwickelt in Zusammenarbeit mit Microsoft Deutschland, markiert der AI-Assistent einen wichtigen Schritt hin zu mehr digitaler Effizienz im Münchner Rettungswesen.

Das Integrierte Leitstellen-System (ILS) der Stadt verarbeitet täglich rund 2.500 Notrufe, darunter etwa 400 Anfragen für Patiententransporte. Bisher binden diese Anrufe Mitarbeiter der Leitstelle, was zu Verzögerungen bei zeitkritischen Notfällen führt. Pilotversuche bestätigten, dass der AI-Bot zuverlässig alle notwendigen Informationen während des Erstkontakts erfasst und so das Personal von der durchschnittlichen Gesprächszeit von dreieinhalb Minuten entlastet.

Der Sprachassistent wurde auf Basis von Microsoft Azure entwickelt, wobei Entwicklung und Steuerung vollständig in der Cloud-Plattform stattfinden. Datenschutz und IT-Sicherheit hatten höchste Priorität – alle Anrufdaten werden innerhalb der eigenen Infrastruktur der Feuerwehr verarbeitet und gespeichert, um strenge Datenschutzvorschriften einzuhalten.

Wolfgang Schäuble, Leiter der Münchner Feuerwehr, betonte, dass die Automatisierung angesichts der steigenden Zahl an Notrufen und Krankentransporten unverzichtbar geworden sei. Dr. Hanna Sammüller, Münchens Referentin für Verwaltungsangelegenheiten, bezeichnete den Einsatz des AI-Bots als bedeutenden Fortschritt bei der Digitalisierung der Notfalldienste. Das Projekt entstand in enger Abstimmung mit den IT- und Datenschutzteams der Feuerwehr sowie beteiligten Krankenhäusern, um die Aufgabenverteilung zwischen Mensch und AI klar zu regeln.

Trotz der Einführung des Systems hat bisher kein Münchner Krankenhaus offiziell bestätigt, den AI-Assistenten in die eigenen Abläufe integriert zu haben.

Der Sprachbot übernimmt nun die Abwicklung nicht dringender Transportanfragen, entlastet damit Mitarbeiter in der Leitstelle und im klinischen Bereich. Durch die effizientere Anrufverarbeitung können sich die Kräfte stärker auf hochpriorisierte Notfälle konzentrieren. Die Feuerwehr erwartet, dass die Technologie die Reaktionszeiten und die operationelle Effizienz im gesamten Münchner Rettungsdienst verbessern wird.